Analizar, identificar y liderar oportunidades de mejora en los procesos operativos, mediante el uso de herramientas de análisis de datos, gestión de indicadores y metodologías de mejora continua. El rol es responsable de generar reportes e insights para clientes internos y externos, optimizar la eficiencia operacional y trabajar de manera cercana con equipos operativos para asegurar la implementación y sostenibilidad de iniciativas de mejora. Responsabilidades
• Analizar procesos operativos para identificar oportunidades de optimización, eficiencia y reducción de riesgos.
• Mapear y documentar procesos actuales (AS-IS) y diseñar procesos futuros (TO-BE).
• Liderar proyectos de mejora continua enfocados en productividad, calidad, experiencia del cliente y cumplimiento de KPIs.
• Implementar metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, Kaizen o similares.
• Monitorear el impacto de las iniciativas implementadas y asegurar la sostenibilidad de los resultados.
• Desarrollar y automatizar reportes operativos y ejecutivos para clientes internos y externos.
• Analizar tendencias, desviaciones y oportunidades a partir de indicadores de desempeño.
• Elaborar presentaciones ejecutivas con recomendaciones basadas en datos.
• Gestionar bases de datos y dashboards utilizando herramientas de reporting y visualización.
• Garantizar la precisión y confiabilidad de la información reportada.




• Trabajar de manera cercana con líderes operativos para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en la definición y seguimiento de planes de acción derivados de hallazgos operativos.
• Brindar soporte analítico para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
• Asegurar la alineación de las iniciativas de mejora con las necesidades del negocio y del cliente.
• Facilitar sesiones de análisis de procesos y talleres de mejora continua.
• Generar alineación entre las diferentes áreas involucradas en los proyectos.
• Presentar resultados, avances y recomendaciones a líderes operativos y clientes.
• Promover una cultura de mejora continua y orientación a resultados dentro de la organización. Requisitos
• Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Estadística, Economía o carreras afines, requerido.
• Mínimo 1 año de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o gestión de proyectos.
• Experiencia en ambientes BPO, Contact Center, Servicios Compartidos o áreas operativas de alta demanda.
• Experiencia en generación de reportes ejecutivos y análisis de grandes volúmenes de información.
• Excel avanzado.
• Análisis estadístico e interpretación de métricas operativas.
• Gestión de indicadores (KPIs).
• Metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen o similares.
• Manejo de herramientas de automatización y mejora de procesos (deseable).

📌 Analista de Operaciones y Mejora Continua BPO (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima