Funciones

1. Realizar la evaluación de los clientes de ahorros, créditos y servicios, a fin de gestionar su ciclo de vida en la institución.
2. Realizar las actividades para cumplir las políticas, estrategias y normas de prevención para evitar la deserción de clientes o retiro de clientes de la institución a la competencia, evaluando los motivos y niveles de insatisfacción de estos clientes.
3. Ejecutar las actividades para cumplir las campañas de fidelización de clientes de operaciones pasivas, créditos y servicios, fortaleciendo su permanencia o continuidad con Caja Cusco, y hacer frente a las campañas o incursiones de la competencia.
4. Elaborar reportes y estudios de indicadores de servicio al cliente, entre otros.
5. Participar en el análisis, evaluación y definición de canales de comunicación efectivas con clientes, presenciales o virtuales (correos electrónicos, web, Facebook, celular, Whats App y otros), a fin de mantener trato directo de carácter comercial.
6. Brindar apoyo en el análisis, evaluación e implementación de metodologías y modelos para establecer el valor del cliente en el tiempo, para tratarlo de manera diferenciada, atraerlo, satisfacerlo y retenerlo.
7. Evaluar y proponer la mejora en la ruta de la experiencia del cliente.





- La presente convocatoria no contempla todas las funciones y responsabilidades asignadas al trabajador.

Competencias

- Experiencia del Cliente
- Responsabilidad
- Espíritu Colaborativo
- Mejora Continua
- Innovación
- Excelencia

Requisitos Mínimos

Formación:

Bachiller o Título Competente Universitario (inscrito en SUNEDU) en Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Económica, Ingeniería Industrial u otras carreras afines al cargo que postula.

Experiencia:

- Un (1) año en el mismo cargo o dos (2) años en cargos de asistente u otros puestos equivalentes en el desempeño de funciones relacionados al cargo que postula.

Conocimientos complementarios deseables:

- Curso de Especialización relacionado al cargo

Fecha límite de postulación: Lunes, 16 de noviembre del 2026.

Conforme con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales cumplimos en informar que sus datos personales serán incorporados al Banco de Datos Postulantes de la CMAC Cusco y serán tratados para la ejecución de las diferentes etapas del proceso de selección para el que Usted postula en caso de ser considerado postulante apto.

CMAC Cusco pone a su disposición información para el ejercicio de sus derechos ARCO en http://www.cmac-cusco.com.pe.

📌 Analista de experiencia al cliente suplencia cusco / ce-1917-2026
🏢 Caja Cusco
📍 Cusco