el RTA es responsable de monitorear en tiempo real el desempeño de la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y adherencia. Esta posición desempeña un rol clave en la toma de decisiones operativas, identificando desviaciones, proponiendo acciones correctivas y brindando visibilidad permanente sobre el comportamiento de la operación.

Buscamos personas analíticas, orientadas a los resultados, con alta capacidad de monitoreo, manejo de datos y excelente dominio de Excel.

Responsabilidades

- Monitorear en tiempo real los indicadores operativos de la cuenta (Service Level, ASA, AHT, Occupancy, Adherence, entre otros).
- Identificar desviaciones operativas y comunicar oportunamente riesgos o impactos al negocio.
- Ejecutar movimientos intradía para optimizar recursos y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Generar reportes y análisis de gestión para líderes operativos y áreas de soporte.
- Realizar seguimiento a la adherencia y productividad de los equipos operativos.
- Analizar tendencias de tráfico, volumen de contactos y comportamiento de la operación.
- Coordinar acciones con Operaciones, Workforce Management y áreas de apoyo para mitigar riesgos operativos.
- Mantener actualizados dashboards, bases de datos y reportes de seguimiento.




- Apoyar iniciativas de mejora continua mediante el análisis de datos y generación de recomendaciones.

Requisitos

- Estudios universitarios culminados o cursando los últimos ciclos en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Economía, Sistemas o carreras afines. ( Mandatorio)
- Mínimo 1 año de experiencia certificable como Real Time Analyst (RTA), Analista de Gestión en Tiempo Real, Workforce Analyst o posiciones similares en BPO.
- Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel, incluyendo: (Formulas, funciones, tablas dinámicas, Búsquedas y cruces de información, Análisis y consolidación de bases de datos)
- Conocimiento de indicadores de Contact Center y BPO.
- Alta capacidad analítica y orientación al detalle.
- Disponibilidad de jornada completa para trabajar en horarios rotativos según necesidad de la operación.
- Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Santa Luisa.

Condiciones

- Contrato directo con Concentrix, planilla completa, contrato a 3 meses renovable.
- Salario: 1620 Soles + bono por desempeño mensual de 245 Soles, bono aplicable una vez aprobado periodo de prueba.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro, Horarios seran asignados dentro de la franja de la operación, Domingo a Domingo 6:00 am a 12:00 am ( media noche) con 1 dia de descanso

📌 RTA Call Center Gestion en tiempo Real (San Isidro)
🏢 Concentrix
📍 San Isidro