Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10,000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros.Nuestros Valores: *Nos importan las personas / *Pensamos en positivo / *Somos imparables.Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asesor de Experiencia al Cliente - Cuentas Fundamental

Serás responsable de:

- Gestionar y coordinar con los clientes asignados y las áreas internas la atención oportuna de requerimientos, consultas y reclamos relacionados con los servicios de la compañía.

- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de los clientes asignados, realizando escalaciones ante desviaciones o riesgos identificados.

- Coordinar con el equipo de Reclamos el seguimiento de los casos de sus clientes, analizando información e indicadores (reiteraciones, volumen, porcentaje de procedencia, entre otros) para detectar oportunidades de mejora.

- Elaborar y presentar reportes de gestión a clientes internos y externos, incluyendo indicadores de servicio, reclamos, incidencias,



avances de planes de acción y propuestas de mejora.

- Identificar oportunidades de mejora en procesos y automatización, promoviendo su implementación con las áreas internas y comunicando los resultados obtenidos a los clientes.

¿Qué buscamos?

- Licenciado Técnico y/o Universitario en curso (8tavo cliclo en adelante) en las carreras de administración, marketing, Ingeniería Industrial o afines.

- Conocimiento en Atención clientes B2B en pools de alta criticidad.

- Contar con mínimo 3 años de experiencia realizando las funciones en mención como ejecutivo, atención al cliente (post venta)

- Manejo de Office a nivel Intermedio .

Ofrecemos

- Ingreso a planilla directa de Prosegur.

- Todos los beneficios de ley desde el primer día.

- Estabilidad laboral en una empresa multinacional.

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuáles son tus pretensiones salariales?

- ¿Cuál es tu grado de instrucción?

- ¿Has realizado Atención de clientes Top y cuentas regulares, ofreciendo un servicio de calidad?

- ¿Dentro de tu experiencia has identificado y realizado mejoras en los procesos?

- ¿Tienes manejo de indicadores? ¿Cuáles?

- ¿Tienes disponibilidad para trabajar de manera temporal de Diciembre a Marzo?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor de Experiencia al Cliente - Cuentas Clave (Temporal) (Santiago de Surco)
🏢 Prosegur
📍 Santiago de Surco