En BanBif, contribuimos a un propósito compartido, somos impulsores del desarrollo sostenible de las personas y el país. Eso comienza con nuestro equipo.

Nuestra propuesta de valor para ti

Ser parte de nuestro equipo es sumarte a una organización que te ofrece:

- Un Propósito común: Fomentamos la conexión entre tus valores personales y los de la organización, promoviendo un verdadero sentido de contribución.
- Crecimiento continuo: Oportunidades constantes de aprendizaje y desarrollo, acompañado por líderes cercanos que impulsan tu máximo potencial.
- Condiciones sólidas: Un paquete integral que incluye ventajas competitivos, programas de bienestar, un modelo de trabajo flexible y una compensación transparente y equitativa.

Misión Brindar soporte de segundo nivel (segundo frente) en la atención de consultas, reclamos y/o incidencias de Banca Digital (PN o PJ), realizando el seguimiento de los niveles de servicio, la ejecución de controles operativos, la actualización de la documentación del canal y garantizando la exactitud de la información, con el propósito de asegurar una atención oportuna, trazable y alineada con las políticas internas del banco.

Funciones

- Realizar tareas administrativas y operativas relacionadas con el soporte a la Banca Digital, incluyendo la verificación de datos, actualización de registros y coordinación con otros departamentos del banco.
- Generar reportes y dashboard de control sobre el estado de consultas, reclamos e incidencias, identificando tendencias y oportunidades de mejora en los procesos operativos, así como proponiendo iniciativas que impulsen la eficiencia y optimización de los procedimientos internos.
- Identificar, registrar y dar seguimiento a las incidencias operativas de Banca Digital,



realizando análisis de causa raíz de los eventos recurrentes, proponiendo acciones correctivas y preventivas, y asegurando su atención dentro de los plazos establecidos.
- Asegurar un correcto nivel del servicio y continuidad de la atención al cliente interno, mediante un adecuado seguimiento y revisión de los tiempos de procesamiento, con el propósito de cumplir los ANS establecidos.
- Atención de consultas, reclamos e incidencias con herramientas internas y consultando a otros departamentos del banco según corresponda y brindar respuesta mediante reportes básicos, dentro del ANS comprometido.

Requisitos indispensables

- Egresado o bachiller de las carreras de Administración, Ingeniería de Sistema, Ingeniería Industrial, Finanzas, Contabilidad o afines.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Manejo de SQL a nivel intermedio.
- Manejo de Copilot o similares.
- Capacidad de análisis de operaciones, incidentes y resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Capacidad de reconocer oportunidades de mejora y simplificación de procesos.

Requisitos Deseables

- Conocimientos de operaciones y productos bancarios.
- Gestión de procesos.
- Gestión de indicadores.
- Manejo de herramienta de tickets.

Nuestra propuesta de valor para ti incluye

- Contrato a Plazo Indeterminado
- Bono anual por desempeño
- Utilidades
- Beneficios de ley
- Oportunidades de crecimiento
- Pertenecer a una empresa Great Place to Work
- EPS 100% para titular y dependientes directos
- Plan Oncológico 100% para titular y dependientes directos

Si quieres darle un significado mayor a lo que haces y aportar con tu talento en un entorno de confianza y con Propósito, este es el lugar. Construyamos juntos algo que trascienda, un futuro mejor para todos.

📌 ASISTENTE DE SOPORTE BANCA DIGITAL (San Isidro)
🏢 BanBif - Banco Interamericano de Finanzas
📍 San Isidro