Descripción de la vacante

Asistente de Soporte Operativo – Sector Banca y FinanzasBuscamos un Asistente de Soporte Operativo con experiencia en atención o soporte a usuarios, organizado y con orientación al servicio. Será responsable de registrar, coordinar y dar seguimiento a las incidencias y consultas de las agencias, articulando con la mesa de ayuda, el proveedor y los equipos internos para asegurar una atención ágil y el cierre oportuno de los casos. Es una posibilidad ideal si cursas los últimos ciclos o acabas de egresar y quieres sumar experiencia en el sector financiero.

Modalidad

Presencial – Surquillo

Funciones principales

Recibir, registrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por las agencias, como desbloqueo de cuentas, lentitud, accesos y consultas de uso.

Coordinar la resolución de casos entre agencias, proveedor, mesa de ayuda y equipos internos, realizando seguimiento hasta su cierre.

Mantener un control actualizado de incidencias, tiempos de atención, estado y pendientes.

Escalar oportunamente los casos críticos o que excedan los tiempos esperados de solución.

Identificar casos recurrentes y consolidar preguntas frecuentes (FAQ) para agilizar la atención de consultas.

Brindar soporte presencial en sitio cuando la incidencia o actividad lo requiera.





Elaborar un reporte de seguimiento con los principales motivos de contacto y oportunidades de mejora.

Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, atención a usuarios internos, asistencia operativa, soporte postventa o mesa de ayuda.

Manejo de Excel a nivel básico para seguimiento y reportes.

Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.

Buena comunicación y orientación al servicio para interactuar con personal de agencias y diferentes equipos.

Deseable: experiencia en coordinación con proveedores.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surquillo durante 3 meses (diciembre a febrero).

Importante

Es obligatorio responder todas las preguntas de la publicación para considerar tu postulación.

Beneficios

Ingreso a planilla régimen general con todos los beneficios de ley desde el primer día.

Pagos acordes al mercado y puntuales.

EPS cubierta al 100%.

Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (En Curso)

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📌 Asistente de Soporte Operativo – Sector Banca y Finanzas (Perú)
🏢 BuildSoft
📍 Perú