Head of Support – Ciberseguridad

Objetivo del puesto

Liderar el equipo de soporte de ciberseguridad, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados, la atención de incidencias críticas y la mejora continua de los procesos de soporte.

Funciones principales

- Liderar y supervisar al equipo de soporte y servicios dedicados.
- Gestionar escalamientos e incidentes de alta criticidad con clientes.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, mantenimientos e informes de servicio.
- Coordinar con áreas comerciales, proyectos y operaciones para garantizar la calidad del servicio.
- Administrar recursos del área (personal, herramientas y presupuesto).
- Definir y mejorar procedimientos, documentación y base de conocimientos.
- Elaborar y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) del equipo.




- Proponer mejoras técnicas y recomendaciones de seguridad para clientes y la organización.

REQUISITOS

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte o servicios TI.
- Experiencia mínima de 2 años en ciberseguridad.
- Conocimientos en Ciberseguridad, Networking, Firewalls, SIEM y Endpoints.
- Deseable experiencia con ITIL/ITSM y gestión de servicios.
- Inglés intermedio (deseable)

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📌 Head of Support – Ciberseguridad (Lima)
🏢 HireBit
📍 Lima