Somos una importante empresa retail líder en el mercado. Actualmente estamos en búsqueda de 1 Asistente de Customer Experience, que cumpla con el siguiente perfil... toma nota:¿A quién buscamos?- Profesional en Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines.- Experiencia mínima de 1 año como servicio al cliente en Retail, E-Commerce o postventa.- Mínimo 1 año en atención al cliente en canales digitales, de preferencia gestionando tickets en Zendesk o plataformas similares.- Manejo Office a nivel intermedio.- Manejo de plataformas de gestión de tickets (Zendesk o similares).- Muchas ganas de aprender, crecer y aportar...¡Esto si es indispensable!Estas serían tus funciones...- Atender los tickets de clientes en los canales digitales (chat web, WhatsApp y correo electrónico) a través de Zendesk, brindando información y resolviendo consultas de preventa y postventa de acuerdo a los protocolos y respuestas establecidos por el área. Esta es la función principal del puesto.- Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones de productos: informar el cliente el proceso, verificar la documentación (boleta de venta) y coordinar con la tienda correspondiente según el procedimiento establecido.- Recepcionar reportes de fallas de productos, solicitar evidencias al cliente (imágenes, videos y boleta) y derivar el caso al área de Servicio Técnico,



informando al cliente el estado de su solicitud.- Brindar el seguimiento de pedidos según canal de despacho: consultar el estado en Urbano (delivery regular) y comunicar el plazo de retiro en tienda.- Derivar las solicitudes de anulación de boletas y cambios de productos a Supply y a las áreas correspondientes según el tipo de caso.- Apoyar en la atención de reclamos del Libro de Reclamaciones, recopilando la información necesaria para su respuesta, bajo supervisión de la jefatura.- Apoyar en la gestión del programa Baby Shower: envío de información del programa y incentivos a clientes, y envío de listados de productos comprados y dedicatorias a los solicitantes.- Registrar y tipificar los casos atendidos en Zendesk y en la matriz de casos, manteniendo actualizados los estados de atención.- Coordinar con áreas internas (Supply, Etail, SS.TT., Retail) el seguimiento de los casos derivados, manteniendo informado al cliente.- Apoyar en la consolidación de información para los reportes semanales de indicadores del área.- Apoyar en la actualización de macros, respuestas predefinidas y base de conocimiento, según los lineamientos de la jefatura.- Apoyar en tareas operativas del área de Customer Experience (preparación de materiales para capacitaciones a tiendas, pruebas de herramientas, entre otras) según lo requiera la jefatura.- Reportar a la jefatura las incidencias o consultas recurrentes identificadas en la atención.#J-18808-Ljbffr

📌 Asistente de Customer Experience (San Isidro)
🏢 Importante grupo
📍 San Isidro