Supervisor de Call Center BilingüeResumen del PuestoEstamos en la búsqueda de un Inplant (Supervisor) de Call Center Bilingüe para actuar como enlace directo entre el cliente y la operación del centro de llamadas. El objetivo principal será asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente en un entorno bilingüe.Responsabilidades- Supervisar un equipo de agentes de call center.- Garantizar la excelencia en la atención al cliente, tanto en calidad como en satisfacción.- Monitorear y analizar métricas de rendimiento (calidad,



productividad).- Facilitar la comunicación efectiva entre los clientes y las operaciones del centro de llamadas.- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.- Proporcionar retroalimentación y coaching al equipo para optimizar su desempeño.- Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio.Requisitos- Experiencia previa en supervisión de call center- min 1 año- Dominio de ingles (nivel avanzado).- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.- Capacidad demostrada para alcanzar y superar objetivos de calidad y productividad.- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.- Orientación al cliente y a la obtención de resultados.- Disponibilidad para trabajar a jornada completa en modalidad presencial.Bono de exito#J-18808-Ljbffr

📌 Inplant (Supervisor) de Call Center Bilingüe (Lima)
🏢 Ace Connect
📍 Lima