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Auxiliar de Soporte Operativo – Sector Banca y Finanzas

Buscamos un Auxiliar de Soporte Operativo con experiencia en atención o soporte a usuarios, organizado y con orientación al servicio. Será responsable de registrar, coordinar y dar seguimiento a las incidencias y consultas de las agencias, articulando con la mesa de ayuda, el proveedor y los equipos internos para asegurar una atención ágil y el cierre oportuno de los casos. Es una oportunidad ideal si cursas los últimos ciclos o acabas de egresar y quieres sumar experiencia en el sector financiero.

Modalidad: Presencial – Surquillo

Funciones principales

- Recibir, registrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por las agencias, como desbloqueo de cuentas, lentitud, accesos y consultas de uso.
- Coordinar la resolución de casos entre agencias, proveedor, mesa de ayuda y equipos internos, realizando seguimiento hasta su cierre.
- Mantener un control actualizado de incidencias, tiempos de atención, estado y pendientes.
- Escalar oportunamente los casos críticos o que excedan los tiempos esperados de solución.
- Identificar casos recurrentes y consolidar preguntas frecuentes (FAQ) para agilizar la atención de consultas.
- Brindar soporte presencial en sitio cuando la incidencia o actividad lo requiera.
- Elaborar un reporte de seguimiento con los principales motivos de contacto y oportunidades de mejora.

Requisitos

- Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, atención a usuarios internos, asistencia operativa, soporte postventa o mesa de ayuda.
- Manejo de Excel a nivel básico para seguimiento y reportes.
- Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
- Buena comunicación y orientación al servicio para interactuar con personal de agencias y diferentes equipos.
- Deseable:



experiencia en coordinación con proveedores.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surquillo durante 3 meses (diciembre a febrero).

Importante

- Es obligatorio responder todas las preguntas de la publicación para considerar tu postulación.

Beneficios

- Ingreso a planilla régimen general con todos los ventajas de ley desde el primer día.
- Pagos acordes al mercado y puntuales.
- EPS cubierta al 100%.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
- Grato ambiente laboral.

Sueldo: S/.1.00 - S/.2.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Indica tu grado académico y carrera profesional.
- Indica el rango de tu expectativa salarial
- Indica si cuentas con disponibilidad para trabajar bajo modalidad “presencial” en “Surquillo”. ¿Dónde resides actualmente?
- Indica tu disponibilidad de incorporación (inmediata o cuántos días).
- En tu experiencia atendiendo usuarios, clientes o incidencias, indica cuántos casos atendías al día aproximadamente, qué tipos eran los más frecuentes y cuáles resolvías directamente sin escalar.
- Describe cómo registrabas y dabas seguimiento a cada caso: qué datos registrabas, en qué herramienta (Excel, sistema de tickets u otro) y cómo controlabas pendientes y tiempos de atención.
- Cuéntanos un caso que no pudiste resolver directamente: a quién lo escalaste o con qué área o proveedor coordinaste, cómo hiciste el seguimiento y cómo se cerró.
- Describe un control o reporte que hayas hecho en Excel: qué información incluía, qué funciones usaste (filtros, tablas, fórmulas u otras) y qué conclusión o mejora se obtuvo de él.
- Cuéntanos si identificaste consultas o problemas que se repetían: cuáles eran y qué hiciste para reducirlos o resolverlos más rápido (guía, preguntas frecuentes, propuesta de mejora u otro).
- Confirma tu disponibilidad para trabajar a tiempo completo de diciembre a febrero. Si estudias, indica tu ciclo actual y si llevarás cursos en ese periodo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar de Soporte Operativo – Sector Banca y Finanzas (Surquillo)
🏢 BuildSoft
📍 Surquillo