En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades y atribuciones

Funciones:

Supervisión y cumplimiento operativo.

- Verificar y garantizar el cumplimiento de horarios de trabajo de los analistas.

- Gestionar y coordinar las vacaciones del equipo en coordinación con el cliente.

- Notificar y gestionar indisponibilidades laborales, asegurando la comunicación con las partes involucradas (jefe directo y cliente).

Gestión y seguimiento de tickets:

- Supervisar el estado de los tickets para evitar retrasos o pendientes sin resolución.

- Comunicar a los analistas sobre tareas pendientes y asegurar el cierre completo de incidentes y requerimientos.

Generación de reportes:

- Elaborar informes mensuales de servicio según lo requerido por la gerencia o el cliente

- Reportar actividades específicas, como visitas a oficinas o el avance en proyectos

Planificación Estratégica:

- Coordinar la planificación y ejecución de proyectos especiales que respondan a las necesidades del área.

Funciones Operativas:
Gestión de movilidad:

- Coordinar la habilitación de roaming y cambios de SIM física a eSIM para usuarios que lo necesiten.

- Supervisar y gestionar el proceso de desvinculación de colaboradores (cese),



asegurando la actualización de inventarios y accesos.

Onboarding de nuevos colaboradores.

- Gestionar la asignación de recursos, equipos y accesos para nuevas incorporaciones, en coordinación con T & C.

Mantenimiento de la BD de Móviles.

- Garantizar la actualización constante de la base de clientes de usuarios del BBVA, gestionando los cambios derivados de la alta rotación de puestos de los colaboradores.

- Validar la información con la base de datos de talento del BBVA para sincronizar los puestos y números telefónicos asignados, asegurando precisión y consistencia en los registros.

Inventario y accesos:

- Mantener un inventario actualizado de equipos en tiempo real, con reportes periódicos al equipo.

- Coordinar la gestión de accesos con otras áreas para garantizar permisos adecuados según las funciones.

Requisitos y calificaciones

Requisitos:

- Metodología ITIL
- Experiencia comprobada en coordinación o supervisión de mesa de ayuda, móviles
- Habilidades blandas

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 Analista Senior / Team Leal /Help Desk Lead JR (Mesa de Gestión Móviles) (San Isidro)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Isidro