Fudis es una app peruana de delivery que conecta restaurantes, repartidores y clientes. Estamos en plena etapa de crecimiento y buscamos a una persona proactiva, con vocación de servicio y afinidad por la tecnología, que acompañe a nuestros usuarios y aliados desde su primer contacto con Fudis hasta que se conviertan en clientes felices.

¿Qué harás?

Atención al cliente

- Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes, restaurantes y repartidores por WhatsApp, redes sociales, correo y teléfono.
- Resolver incidencias de pedidos (demoras, cambios, cancelaciones, pagos) y hacer seguimiento hasta su cierre.
- Registrar y clasificar los casos para identificar problemas frecuentes y proponer mejoras.
- Derivar casos técnicos o críticos al área correspondiente con información clara y completa.

Onboarding en plataformas

- Acompañar a restaurantes y repartidores en su registro y alta dentro de la app y el panel de aliados.
- Guiar paso a paso la configuración de cartas, horarios, precios y datos del negocio.
- Capacitar a los nuevos aliados en el uso de la plataforma (recepción de pedidos, estados, reportes).
- Elaborar y mantener guías, tutoriales y respuestas frecuentes para facilitar el proceso.

Ventas online

- Atender leads interesados en sumarse a Fudis y llevarlos hasta el cierre.
- Hacer seguimiento a prospectos y afiliados inactivos para reactivarlos.
- Comunicar promociones, beneficios y novedades a clientes y aliados.
- Registrar oportunidades y avances en el CRM o herramienta de gestión.

Uso de IA y tecnología

- Usar herramientas de IA para agilizar respuestas,



crear plantillas, resumir casos y documentar procesos.
- Apoyar en la mejora de flujos automáticos (respuestas rápidas, bots, agente de WhatsApp).

¿Qué buscamos?

- Egresado(a) de carreras técnicas relacionadas con atención al cliente, administración, marketing, ventas o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte, call center, ventas o servicio postventa.
- Noción y uso práctico de IA (ChatGPT, Claude, Gemini u otras).
- Manejo de plataformas tecnológicas: apps, paneles web, WhatsApp Business, CRM, Google Workspace o Excel.
- Excelente comunicación oral y escrita, con buena ortografía.

Competencias clave

- Proactividad: no espera a que le digan qué hacer, anticipa problemas.
- Vocación de servicio y empatía, incluso con usuarios molestos.
- Orientación a resultados y a metas comerciales.
- Capacidad para aprender ágil nuevas herramientas.
- Organización para manejar varios casos a la vez sin perder el seguimiento.
- Paciencia pedagógica para explicar procesos a personas poco digitales.

Valoramos

- Experiencia en delivery, e-commerce, apps, gastronomía o startups.
- Conocimiento de herramientas como HubSpot, Zendesk, Freshdesk, ClickUp o Notion.
- Experiencia capacitando a usuarios o creando tutoriales.

Te ofrecemos

- Formar parte de una startup en crecimiento con impacto real.
- Aprendizaje en tecnología, IA y operaciones de delivery.
- Línea de carrera hacia roles de Customer Success y Operaciones.

Sueldo: S/.1,000.00 - S/.1,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Onboarding (Lima)
🏢 Fudis
📍 Lima