En Cibertec contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR(A) DE EXPERIENCIA DE PUNTOS DE CONEXIÓN que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Misión del puesto:
Gestionar la experiencia y el engagement de los estudiantes asignados a su región, actuando como punto focal de Cibertec en el Punto de Conexión.
Brindar atención y acompañamiento proactivo, presencial y mediante canales virtuales, ejecutar actividades que fortalezcan el vínculo con la institución y articular con las áreas internas las acciones necesarias para contribuir a la satisfacción, progreso y continuidad del estudiante.
Requisitos:
Bachiller universitario o Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing.
Industrial, Psicología o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente/estudiante.
Experiencia mínima de 6 meses o más en instituciones educativas, gestión de sedes, coworkings o servicios presenciales similares.
Experiencia mínima de 6 meses en organización de talleres, eventos presenciales y supervisión operativa de personal en sede.
Instalación de software básicos y avanzado
Cursos o especialización de Atención al Cliente, Experiencia del Usuario (CX) o afines (deseable).
Especialización de Gestión de proyectos o análisis básico de indicadores (deseable)
Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc)
Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) (deseable)
Funciones:
Asegurar la continuidad operativa del Polo en los horarios de atención establecidos y coordinar con las áreas necesarias para su gestión.




Verificar que el Polo cuente con las condiciones adecuadas para la atención a los alumnos y las actividades presenciales.
Brindar orientación e información a los estudiantes y derivar los casos cuando corresponde.
Cumplir con el objetivo de llamadas y atenciones telefónicas o virtuales proactivas o en respuesta a consultas de acuerdo a los estándares/objetivos definidos por la institución,
Resolver consultas de manera oportuna según los objetivos de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
Promover la participación de los estudiantes en los servicios disponibles.
Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas.
Brindar orientación técnica y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes.
Registrar de manera correcta las el seguimiento, atenciones o derivaciones en los sistemas que se habiliten para tal fin.
Ejm: CRM, Contacto Cibertec y hacer segimiento a hasta la resolución del tikette.
Generar espacios de escucha con estudiantes.
Alinear tareas y actividades para asegurar el cumplimiento de las directrices y objetivos establecidos por la Insititución como parte de su plan estratégico y de trabajo.
Acompañamiento y gestión proactiva de estudiantes de su región
Coordinación de actividades presenciales con alumnos o prospectos
Articular y Coordinar al equipo del Polo
Seguimiento y reporte de indicadores
Incentivos.
Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
Línea de carrera.
Beneficios educativos en la Red Laureate Perú de acuerdo con la permanencia en la institución
EPS 50% + Seguro Oncológico (previa afiliación)
Como institución, en Cibertec valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.
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📌 Cibertec: Supervisor(A) De Experiencia De Polo / Sjl (Perú)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Perú