ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE TIEMPO REAL

¿Tienes experiencia en Call Center, gestión de operaciones y monitoreo en tiempo real? ¿Te apasiona el análisis de indicadores y la toma de decisiones rápidas? Esta oportunidad es para ti

SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa y atención al cliente.

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), el uso optimizado de la dotación y la continuidad de la operación ante posibles contingencias.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Monitorear la operación y los indicadores en tiempo real.
- Ejecutar acciones correctivas ante desviaciones operativas.
- Gestionar pausas, adherencia y distribución de la dotación.
- Coordinar refuerzos, liberaciones y redistribución de personal.
- Gestionar cambios de skills y colas según las necesidades de la operación.
- Monitorear y gestionar picos y caídas de tráfico.
- Alertar oportunamente sobre desviaciones críticas.
- Gestionar contingencias como emergencias o caídas de sistemas.
- Registrar eventos, acciones y análisis intradía.
- Coordinar constantemente con supervisores y coordinadores.




- Brindar información en tiempo real para apoyar la planificación.
- Contribuir al cumplimiento del SLA y a la experiencia del cliente.

REQUISITOS

Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso desde 5.º ciclo en: Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas, Gestión de Operaciones

EXPERIENCIA

De 2 a 4 años de experiencia en Call Center previa como:

- Analista de Tráfico
- GTR / RTA
- Planner Junior
- Analista de Operaciones
- Experiencia en operaciones Inbound masivas.
- Deseable experiencia en entornos regulados como utilities o telecomunicaciones.
- Experiencia trabajando con grandes volúmenes de llamadas.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Monitoreo y gestión en tiempo real.
- Nivel de servicio (SL).
- ASA.
- Abandono.
- Llamadas en cola.
- Ocupación.
- Adherencia.
- Productividad.
- Gestión de pausas y movimientos de personal.
- Refuerzos y liberaciones.
- Gestión de skills y colas.
- Manejo de picos y caídas de tráfico.

HERRAMIENTAS

- Plataformas de telefonía: Avaya, Genesys, Five9 u otras.
- Herramientas WFM: NICE, Verint, Aspect, Calabrio u otras.
- Excel intermedio - avanzado.
- Manejo de dashboards e indicadores en tiempo real.

SEDE

Surco – Monterrico

HORARIO

Lunes a sábado

SALARIO

S/ 1,300

VARIABLE

Hasta 30% adicional según cumplimiento de objetivos.

📌 Gestor de Tiempo Real (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima