Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Atención al Cliente dinámico(a) y orientado(a) a la resolución, responsable de garantizar una atención de calidad a los usuarios y la correcta gestión de incidencias, mediante el soporte multicanal y el cumplimiento de las normativas regulatorias para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio.

FUNCIONES

- Brindar soporte y atención a los usuarios a través de la web, Facebook, casas de apuestas retail y canales de reclamos.
- Gestionar, responder y reportar correos electrónicos (info@tinbet) y quejas de los usuarios.
- Derivar y reportar casos excepcionales al supervisor inmediato.
- Velar por la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas, normativas y procedimientos del Sistema de Gestión.
- Participar en capacitaciones, reuniones y completar los formatos establecidos por la organización.
- Otras funciones afines asignadas por su jefe inmediato.

REQUISITOS

- Secundaria completa con estudios superiores en curso o truncos (mínimo) en Ciencias de la Comunicación, Administración, Periodismo Deportivo, Negocios u otras carreras afines.




- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en atención al cliente.
- Experiencia previa en el rubro de apuestas / casino (Deseable).

COMPETENCIAS

- Empatía y excelente comunicación efectiva.
- Capacidad de resolución de conflictos y manejo de incidencias.
- Orientación al cliente y a los detalles.
- Adaptabilidad y trabajo en equipo.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

- Modalidad de trabajo: Remoto (con asistencia presencial según requerimiento de la empresa previo aviso).
- Horarios: Lunes a domingo (con 1 día de descanso rotativo) de 3:00 p.m. a 12:00 m.
- Capacitación inicial: Requiere disponibilidad para capacitarse de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 6:50 p.m. durante el primer mes en modalidad mixta (la sede presencial queda en Lince, límite con San Isidro).

¡Postula y sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Conocimientos: Comunicación, Dinamismo, Resolución de conflictos, Atención al cliente

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente

📌 Asistente de Atención al cliente - Con experiencia (Lima)
🏢 Sportbets
📍 Lima