Misión: Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de Analista de Experiencia Del Cliente Descripción:
- Lectura de los journey y service blueprint de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiencia en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
- Identificar los momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.
- Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.
- Identificar y seguimiento de los KPIS de operación principal que impactan en los viajes del cliente.
- Análisis del NPS relacionados a los viajes para identificar los motivos de no recomendación de neutros y detractores.
- Seguimiento de iniciativas de todas las áreas involucradas en el viaje a fin de ser implementadas en las fechas establecidas.
- Elaboración de los dashboard establecidos con los indicadores transversales de cada viaje.
- Elaboración de la presentación de resultados de las acciones de cada área.

📌 Analista de Experiencia Del Cliente (Lima)
🏢 entel
📍 Lima