En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.

Buscamos nuestro próxim@ Analista de Operaciones Marketplace

¿Cuál será tu misión?

Gestionar y mejorar los procesos operativos del marketplace bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de los indicadores, procedimientos y controles definidos. Analizar información y causas raíz, participar en la resolución de incidencias complejas y coordinar acciones con las áreas involucradas para mejorar la eficiencia, trazabilidad, calidad del servicio y cumplimiento de los compromisos con los sellers.

Qué Harás En Esta Posición

1. Gestión del proceso: administrar el proceso operativo asignado, dar seguimiento a su ejecución de punta a punta, identificar desviaciones y asegurar el cumplimiento de procedimientos, responsables y niveles de servicio.
2. Control y cumplimiento: diseñar, aplicar y verificar controles operativos; revisar la calidad de los registros y evidencias, identificar riesgos y excepciones, y asegurar su tratamiento o escalamiento oportuno.
3. Análisis de indicadores: monitorear KPIs del proceso, analizar tendencias, backlog, tiempos de atención, errores y recurrencias; identificar causas raíz y proponer planes de acción basados en datos.
4.



Gestión de incidencias complejas: investigar y coordinar la resolución de casos no rutinarios que involucren a distintas áreas, sellers o sistemas, asegurando seguimiento hasta su cierre y documentación.
5. Mejora continua y automatización: identificar oportunidades de optimización, estandarización y automatización; elaborar propuestas, participar en su implementación y medir los resultados obtenidos.
6. Coordinación y seguimiento: coordinar con áreas internas y sellers la ejecución de acciones correctivas, proyectos y compromisos del proceso; verificar responsables, fechas y resultados.
7. Soporte operativo y desarrollo del equipo: participar en actividades operativas cuando la continuidad del proceso lo requiera, orientar funcionalmente a los asistentes y asegurar la correcta aplicación de los procedimientos.

Que necesitamos de ti

- Bachiller en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Ingeniería informática o afines
- Experiencia minima de 1 a 3 años de experiencia en operaciones, ecommerce, marketplace, análisis de procesos o gestión de indicadores

En Ripley #NosFascinaVerteBien. En Ripley somos un equipo diverso e inclusivo, esta posición, como todas nuestras vacantes, está abierta a recibir postulantes sin ningún tipo de sesgo.

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📌 Analista de Operaciones Marketplace (Lima)
🏢 Ripley Perú
📍 Lima