En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor(a) de Ventas – ChorrillosObjetivo:Planificar, organizar y supervisar la gestión de la fuerza de ventas, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales y los indicadores de productividad, así como el mantenimiento de un adecuado clima laboral, en cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos por la institución.Funciones:- Liderar y gestionar los equipos comerciales asignados, asegurando una atención de calidad y orientada a las necesidades del cliente.- Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos.- Asegurar la productividad de la fuerza de ventas, realizando seguimiento a los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento permanente y desarrollando planes de mejora.- Supervisar al equipo mediante la reportería y el uso de herramientas como CRM, plataformas de contact center y sistemas de gestión; asimismo, brindar soporte en el uso adecuado de estas herramientas.- Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de las competencias y potencial del equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.- Brindar soporte a los asesores, verificando que dispongan de las herramientas necesarias para desarrollar correctamente sus funciones,



supervisando su uso y gestionando las incidencias que puedan presentarse.- Comunicar las estrategias comerciales al equipo y asegurar su correcta comprensión y ejecución.- Realizar el seguimiento y control del registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.- Gestionar y brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.- Asegurar que las interacciones con los clientes, realizadas a través de los distintos canales (teléfono, chat, SMS, web y correo electrónico), sean registradas correctamente en el CRM de acuerdo con el resultado de la gestión.- Garantizar la participación del equipo en las actividades programadas por el área de capacitación, incluyendo capacitaciones, auditorías, comunicaciones, entrenamientos y otras iniciativas, verificando su correcta ejecución.- Coordinar con las diferentes áreas de la institución que intervienen en la operación diaria del equipo, asegurando una adecuada articulación y atención de los requerimientos.FORMACIÓNEstudios universitarios desde 7.º ciclo en adelante, en curso, o formación técnica concluida en Administración, Ingeniería y carreras afines.CONOCIMIENTOS- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.- Conocimientos de Power BI (deseable).- Formación y conocimientos en ventas, servicio al cliente y manejo de conflictos.- Manejo de CRM, Genesys u otras plataformas de operación de Contact Center.EXPERIENCIA- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en Contact Center, atención al cliente, servicios u otros sectores relacionados.- Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de KPIs de Contact Center.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de ventas - Chorrillos
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Chorrillos