Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de:Jefe de Atención al Cliente (ATC) – Canta Callao¿Cuál será tu principal misión?La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.¿Qué buscamos en ti?- Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio- Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?- Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.- Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:- Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.- Brindar feedback,



identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.- Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).- Gestionar la experiencia del cliente en tienda- Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.- Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:- Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.- Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes- Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.- Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente- Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.¿Qué te ofrecemos?- Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.- Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.- Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.- Destacado clima laboral.¡Esperamos tu postulación!Sede: Canta Callao#J-18808-Ljbffr

📌 Administrador de tienda / Canta Callao
🏢 Grupo Falabella
📍 Callao