Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la organización, contribuyendo a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el soporte básico de equipos y aplicaciones, y el adecuado registro y seguimiento de los casos reportados.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
- Atender, registrar y resolver incidentes y requerimientos de TI de primer nivel, brindando una atención oportuna a los usuarios.
- Instalar, configurar y brindar soporte básico a equipos informáticos, periféricos, cuentas de usuario y aplicaciones corporativas.
- Brindar asistencia técnica presencial y remota en hardware, software, sistemas operativos, impresoras y herramientas corporativas.
- Registrar y mantener actualizados los tickets en la herramienta de mesa de ayuda, realizando seguimiento hasta su atención o escalamiento.
- Escalar los incidentes que requieran un nivel de soporte especializado,
de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Ejecutar actividades básicas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- Apoyar en el control e inventario de equipos, accesorios y licencias de software.
- Documentar incidencias recurrentes, soluciones y procedimientos básicos de soporte.
- Coordinar con el equipo de Tecnología de la Información para la atención de requerimientos y continuidad de los servicios.
- Ejecutar otras funciones afines al cargo, dentro del ámbito de su competencia, que le sean asignadas por su jefe directo.
CONDICIONES
1. Horario de trabajo: horario rotativo:
- De 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- De 12:30 p. m. a 9:30 p. m.
- De 9:30 p. m. a 6:30 a. m., únicamente como turno de apoyo por vacaciones.
📌 Auxiliar de Soporte Técnico (San Isidro)
🏢 Inverdes Management Group
📍 San Isidro
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