Brindar soporte al seguimiento y control de la operación del canal Contact Center, monitoreando indicadores de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, así como coordinando con el proveedor para impulsar mejoras en la atención y el cumplimiento de los objetivos operativos.
Funciones
Monitorear los principales indicadores de gestión (KPIs) de atención, solución y satisfacción del cliente.
Analizar resultados y diferencias de desempeño entre asesores, identificando posibilidades de mejora.
Realizar seguimiento diario al proveedor, verificando el cumplimiento de objetivos y compromisos operativos.
Identificar incidencias en la atención, reiteraciones de llamadas y situaciones que afecten la experiencia del cliente.
Proponer mejoras en protocolos, procesos y ejecución operativa.
Realizar muestreos de calidad de llamadas para identificar oportunidades de mejora.
Alertar y escalar incidencias relacionadas con sistemas, usuarios o posibles riesgos operativos.
Participar en reuniones de seguimiento, calibraciones y presentación de resultados.
Requisitos
Estudiante de últimos ciclos o egresado de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimientos de SQL (indispensable).
Capacidad de análisis de datos e indicadores de gestión.
Habilidades de negociación y comunicación asertiva.
Deseable experiencia previa en análisis de información, operaciones o seguimiento de indicadores (no excluyente).
Competencias
Pensamiento analítico y estratégico.
Influencia y negociación.
Inteligencia emocional y adaptabilidad.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Mejora continua e innovación.
Ventajas
Confiable FOLA.
Acompañamiento y aprendizaje en gestión de operaciones y experiencia del cliente.
Desarrollo de conocimientos en análisis de indicadores, gestión de proveedores y mejora de procesos.
Sueldo: S/.2,200.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Practicante Profesional De Canal Contact Center – Piura (Perú)
🏢 Integratel
📍 Perú
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