¿Qué estamos buscando?
Buscamos profesionales con experiencia en monitoreo y operación de servicios tecnológicos, capaces de identificar, gestionar y escalar incidentes de manera oportuna, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios.
Valoramos personas proactivas, analíticas, orientadas a la resolución de problemas y con capacidad para trabajar en entornos de operación 24x7.
¿Qué tienes que hacer?
Gestión de Alertas
Monitorear continuamente la infraestructura y los servicios tecnológicos.
Identificar, registrar y clasificar alertas según su nivel de criticidad.
Diferenciar entre alertas críticas, mayores, menores y falsas alarmas.
Escalar oportunamente incidencias al equipo de soporte correspondiente.
Gestión de Incidentes
Registrar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y escalamiento definidos.
Mantener comunicación constante con los equipos de soporte involucrados en la resolución de incidentes.
Gestionar la atención de eventos operativos y asegurar su correcta documentación.
Documentación y Seguimiento
Actualizar procedimientos operativos y documentación técnica.
Elaborar reportes sobre alertas, incidencias y disponibilidad de servicios.
Registrar acciones realizadas durante la atención de eventos.
Mejora Continua
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de monitoreo.
Participar en iniciativas de automatización y optimización operativa.
Colaborar en revisiones post-incidente para fortalecer la estabilidad de los servicios.
¿Qué necesitas saber?
Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en monitoreo,



soporte técnico, mesa de ayuda, NOC o posiciones similares.
Conocimientos indispensables
Sistemas operativos Windows.
Conocimientos básicos de Linux y Windows Server.
Fundamentos de redes.
Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
Gestión y seguimiento de incidencias.
Atención al cliente y soporte técnico.
Conocimientos deseables
Zabbix.
Nagios.
Datadog.
Prometheus.
CloudWatch.
ITIL.
Conceptos básicos de infraestructura y servicios Cloud.
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Sabemos lo que te importa, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y actividades en Entelgy SportClub.Además, con nuestro plan de Retribución Adaptable MyFlex accederás a diferentes productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal MyClub y muchas cosas más.
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