Responsable de brindar soporte directo al Gerente del Proyecto de Call Centers de Yango Perú, actuando como su mano derecha en la ejecución, seguimiento y mejora continua del proyecto. El rol está enfocado en potenciar el desempeño comercial de agentes outbound, tanto del call center propio como de los partners, a través de capacitaciones, análisis de métricas y optimización de procesos.
Funciones principales
- Brindar soporte directo al Gerente del Proyecto en la ejecución y seguimiento de iniciativas del call center.
- Dar seguimiento al desempeño del call center propio y de los partners, revisando que llenen la información correctamente y monitoreando métricas clave definidas por el Gerente.
- Coordinar y supervisar la ejecución de campañas outbound, subiendo bases de datos de conductor a llamar al sistema de Call Center, haciendo seguimiento de las llamadas, y demás actividades definidas por el Gerente para el éxito del proyecto.
- Capacitar a agentes y supervisores en técnicas de ventas, manejo de objeciones y uso de scripts comerciales.
- Apoyar en la creación, mejora y estandarización de scripts de llamadas para maximizar la conversión.
- Realizar sesiones de feedback y coaching para mejorar el desempeño de agentes y equipos.
- Apoyar en la gestión y alineamiento con el call center propio y de partners para asegurar calidad y consistencia en la operación.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, discurso comercial y ejecución de campañas.
Perfil requerido
- Experiência previa como supervisor o en roles similares en call center, idealmente en campañas comerciales outbound (ventas).
- Experiência capacitando o liderando equipos de call center.
- Perfil comercial, con fuerte orientación a resultados.
- Proactivo, organizado y con alta capacidad de ejecución.
- Capacidad para trabajar con liderazgo y adaptarse a distintas necesidades del proyecto.
- Manejo de Excel a nível básico.
- Rango Salarial: S/.2,600 - S/.2,700 sueldo bruto en planilla.
Lugar de trabajo : 2 días a la semana en oficina en San Isidro. 2 días visitando oficinas de partners (movilidad cubierta a estas visitas), 1 día remoto.
Horario : Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: S/.2,600.00 - S/.2,700.00 al mes
Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima
📌 Asistente de Call Center Comercial - S/2,700 por Mes (San Isidro)
🏢 Yango Perú
📍 San Isidro
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