Administrador de Plataforma ITSM ?
FreshserviceEn Experis Perú buscamos un/a Administrador/a de Plataforma ITSM ?
Freshservice para sumarse a un importante proyecto tecnológico, participando en la gestión y evolución de una operación de servicios TI de alcance regional.Si tienes experiencia administrando plataformas ITSM, disfrutas optimizando procesos, creando automatizaciones y convirtiendo una herramienta de gestión en un verdadero habilitador para la operación de TI, queremos conocerte.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de la administración, configuración, optimización y evolución de Freshservice, asegurando que la plataforma acompañe adecuadamente los procesos de gestión de servicios TI y contribuya a mejorar la experiencia de los usuarios.
Tendrás la oportunidad de participar en una operación tecnológica de gran escala, trabajando de la mano con equipos de Service Desk y especialistas TI.
¿Qué harás en el rol?
Administrar, configurar y optimizar la plataforma Freshservice.
Gestionar procesos de incidentes, requerimientos, problemas y cambios bajo buenas prácticas ITIL.
Diseñar y configurar workflows, automatizaciones, SLA, escalaciones, notificaciones y reglas de negocio.
Administrar usuarios, agentes, grupos, roles y permisos.
Configurar y evolucionar el catálogo de servicios y portal de autoservicio.
Identificar oportunidades de automatización que permitan reducir tareas manuales y mejorar los tiempos de atención.
Participar en la gestión y mejora de Knowledge Management, CMDB y activos tecnológicos, según el alcance de la plataforma.
Crear dashboards y reportes para monitorear indicadores de la operación.
Dar seguimiento a métricas como SLA, MTTR, backlog, tiempos de resolución y experiencia del usuario.




Proponer e implementar iniciativas de mejora continua sobre la plataforma y los procesos ITSM.
Trabajar de manera coordinada con Service Desk y diferentes equipos especializados de Tecnología.
¿Qué buscamos?
Profesionales técnicos o universitarios de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Experiencia administrando y configurando plataformas ITSM.
Experiencia práctica con Freshservice.
Conocimiento de Incident Management, Request Management, Problem Management y Change Management.
Experiencia configurando SLA, workflows, automatizaciones, reglas de negocio, roles y permisos.
Conocimiento de buenas prácticas ITIL.
Experiencia trabajando de manera cercana con operaciones de Service Desk.
Capacidad para analizar indicadores e identificar oportunidades de optimización.
Nos encantaríamos si además cuentas con:
Experiencia con Freshservice Enterprise.
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia con CMDB / IT Asset Management.
Conocimientos de APIs, Webhooks o integraciones.
Experiencia implementando soluciones de automatización y autoservicio.
Experiencia en operaciones corporativas, regionales o de alta volumetría.
Conocimiento de métricas SLA, XLA y MTTR.
¿Qué perfil queremos encontrar?
Más que alguien que simplemente haya utilizado una herramienta de tickets, buscamos una persona que haya estado detrás de la plataforma: configurándola, administrándola, automatizando procesos, proponiendo mejoras y ayudando a que la operación de TI funcione cada vez mejor.
Si te apasiona la gestión de servicios TI, la automatización y la mejora continua, esta puede ser una excelente posibilidad para tu próximo desafío profesional.
¡Postula y sé parte de un proyecto tecnológico de gran alcance junto a Experis!
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📌 Administrador De Plataforma Itsm ? Freshservice (Lima)
🏢 Experis Perú
📍 Lima