¡Sé parte de nuestro equipo!
El futuro se construye con talento.
Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE ON SITE JUNIOR.
Conocimientos asociados o requisitos:
Formación en ingeniería y/o tecnólogía con experiencia mínima comprobada de 2 años,
Conocimientos en fundamentos de ITIL
Conocimientos en sistemas operativos Windows y MAC OS para estaciones de trabajo
Conocimiento en sistemas operativos Android y IOS para dispositivos móviles y tabletas.
Conocimiento de manejo de conflictos.
Capacidad para brindar una atención cordial, oportuna y enfocada en resolver las necesidades del usuario.
Explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara, sencilla y adecuada al nivel de conocimiento del usuario.
Enfocarse en la solución efectiva de incidentes y requerimientos, cumpliendo los tiempos y niveles de servicio establecidos.
Identificar causas, evaluar alternativas y aplicar soluciones ante problemas técnicos.
Capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
Coordinar eficientemente con otros técnicos, mesa de ayuda, especialistas, proveedores y áreas usuarias.
Anticiparse a posibles problemas, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones preventivas.
Capacidad para desenvolverse ante cambios tecnológicos, nuevos procedimientos, herramientas y prioridades del servicio.
Capacidad para priorizar y atender los casos considerando criticidad, impacto y tiempos comprometidos.
Registrar correctamente información técnica, evidencias, configuraciones y actividades realizadas.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.
Disponibilidad para realizar turnos de fin de semana de forma rotativa (aprox. una vez cada 3 meses), con descanso compensatorio de 2 días.
Deseable residir en zonas de fácil acceso a Miraflores.
En oficina
Funciones:




Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de los usuarios de manera presencial, telefónica o mediante las herramientas de gestión establecidas.
Realizar diagnóstico, análisis y solución de problemas relacionados con estaciones de trabajo, equipos periféricos, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas
Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo con sistemas operativos Windows y macOS, incluyendo aplicaciones, drivers, actualizaciones y configuraciones requeridas
Brindar soporte a dispositivos móviles y tabletas con sistemas operativos Android e iOS/iPadOS, incluyendo configuración, conectividad, aplicaciones y acceso a servicios corporativos.
Realizar instalación, configuración y mantenimiento de hardware y periféricos, tales como PC, laptops, monitores, impresoras, escáneres, teclados, mouse y otros dispositivos tecnológicos.
Ejecutar actividades de preparación y entrega de equipos tecnológicos, incluyendo configuración inicial, instalación de software, validación de funcionamiento y entrega al usuario.
Gestionar altas, bajas y movimientos de equipos y usuarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organización.
Registrar, actualizar y cerrar correctamente los tickets en la herramienta de mesa de ayuda, asegurando que la información técnica y las evidencias de atención queden documentadas.
Realizar seguimiento de incidentes y requerimientos pendientes, coordinando con equipos de Nivel 2, Nivel 3, proveedores u otras áreas cuando la solución requiera escalamiento.
Beneficios:
Seguro EPS cubierto al 100%
Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
Bienestar (psicólogo, nutricionista)
Descuentos corporativos
Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
+150 (vale alimentos).
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📌 Analista De Soporte On Site Junior (Lima)
🏢 Indra Peru
📍 Lima