¡Buscamos un/a Especialista ITSM!
En Experis Perú
nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista ITSM para formar parte de un relevante proyecto tecnológico, participando activamente en la administración, optimización y evolución de la plataforma de gestión de servicios TI.Buscamos a alguien que no solo conozca ITSM, sino que disfrute estar detrás de la plataforma: configurando, automatizando, mejorando procesos y encontrando nuevas formas de hacer más eficiente la operación.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar y optimizar la plataforma Freshservice, contribuyendo a la evolución de los procesos de gestión de servicios TI, automatización, autoservicio y mejora continua de la operación.
¿Qué harás en esta posición?
Administrar, configurar y optimizar la plataforma Freshservice.
Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
Configurar y mantener SLA, workflows, reglas de negocio, escalaciones, notificaciones y automatizaciones.
Administrar usuarios, agentes, grupos, roles y permisos dentro de la plataforma.
Gestionar y evolucionar el Catálogo de Servicios y Portal de Autoservicio.
Identificar oportunidades de automatización que permitan reducir actividades manuales y mejorar los tiempos de atención.
Participar en iniciativas relacionadas con Knowledge Management, CMDB y gestión de activos, según el alcance de la plataforma.
Desarrollar dashboards, reportes e indicadores para monitorear el desempeño de los servicios TI.
Realizar seguimiento a indicadores como SLA, MTTR, backlog y tiempos de resolución.
Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que permitan evolucionar continuamente los procesos ITSM.




Trabajar de manera coordinada con equipos de Service Desk y otras áreas especializadas de Tecnología.
¿Qué buscamos?
Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Experiencia gestionando y administrando plataformas ITSM.
Experiencia práctica en administración y/o configuración de Freshservice.
Conocimiento de procesos de Incident Management, Request Management, Problem Management y Change Management.
Experiencia configurando workflows, SLA, automatizaciones, reglas de negocio, roles y permisos.
Conocimiento de buenas prácticas de IT Service Management / ITIL.
Experiencia trabajando con operaciones de Service Desk.
Capacidad para analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de optimización.
Será un plus si cuentas con:
Experiencia administrando Freshservice Enterprise.
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia con CMDB / IT Asset Management.
Conocimiento de APIs, Webhooks e integraciones.
Experiencia implementando soluciones de automatización y autoservicio.
Experiencia en operaciones corporativas, regionales o de alta volumetría.
Conocimiento y seguimiento de indicadores SLA, XLA y MTTR.
¿Qué perfil queremos encontrar?
Buscamos un/a especialista que entienda que ITSM va mucho más allá de gestionar tickets.Queremos encontrar a alguien que haya participado activamente en la administración y configuración de una plataforma ITSM, que pueda identificar oportunidades de mejora, implementar automatizaciones y contribuir a que la experiencia de los usuarios y la operación tecnológica sean cada vez más eficientes.Si tienes experiencia con Freshservice, te apasiona la gestión de servicios TI y disfrutas transformar procesos a través de tecnología y automatización...¡Queremos conocerte!
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📌 Especialista Itsm (Lima)
🏢 Experis Perú
📍 Lima