Modalidad: Híbrido (3 días presencial y 2 en remoto)Sede: Synopsis-San IsidroHorario: 09:00am a 06:00pmPerfil: Coordinador de ServicioObjetivo del rol: Gestionar de manera integral el seguimiento y acompañamiento de los especialistas asignados a las diferentes cuentas, asegurando una adecuada experiencia y el cumplimiento de los procesos asociados a su gestión.El rol será responsable de mantener visibilidad sobre la situación de los especialistas, anticipar riesgos, identificar y gestionar oportunamente incidencias y realizar seguimiento a su adaptación y desempeño, apoyándose en indicadores de gestión y prácticas de mejora continua que permitan una gestión organizada, preventiva y orientada a resultados.
Formación académica:
Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o Ingeniería de Sistemas.
Experiencia indispensable:
Mínimo 4 años de experiencia en coordinación de servicios, operaciones, gestión de equipos o posiciones similares.
Experiencia en gestión, seguimiento y acompañamiento de grupos numerosos de especialistas.
Experiencia en identificación y gestión de incidencias, riesgos, alertas y planes de acción.
Experiencia en elaboración, seguimiento y análisis de KPIs e indicadores de gestión.
Experiencia en empresas de tecnología, consultoría, outsourcing o Staff Augmentation.
Conocimientos:
Gestión y seguimiento de especialistas asignados.
Gestión, seguimiento y análisis de KPIs.
Gestión de incidencias, riesgos y planes de acción.
Metodologías de mejora continua y gestión por procesos.
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) y gestión de servicios (ITIL) a nivel conceptual.
Excel a nivel avanzado.
Manejo y consolidación de bases de datos.
Power BI a nivel intermedio.




Principales actividades:
Gestionar y realizar seguimiento de especialistas distribuidos en diferentes cuentas, asegurando una gestión organizada, trazable y oportuna.
Realizar el seguimiento periódico y acompañamiento integral de los especialistas, desde su incorporación y adaptación, manteniendo una comunicación cercana durante su permanencia en el servicio.
Establecer una metodología de seguimiento que permita segmentar y priorizar a los especialistas según nivel de riesgo, incidencias, desempeño y necesidades identificadas, intensificando el acompañamiento en aquellos casos que lo requieran.
Monitorear la situación, evolución y desempeño de los especialistas, identificando tempranamente señales de desmotivación, intención de renuncia, dificultades de adaptación, bajo desempeño u otros riesgos que puedan afectar su permanencia.
Recoger y gestionar inquietudes, necesidades e incidencias de los especialistas, resolviendo aquellas que se encuentren dentro de su ámbito y escalando oportunamente al Líder de Staff Augmentation las situaciones que requieran una decisión o intervención adicional.
Realizar seguimiento a feedback, compromisos, observaciones de desempeño y planes de acción, asegurando su cumplimiento y trazabilidad.
Mantener visibilidad sobre ausencias y novedades relevantes de los especialistas que puedan impactar en el servicio,



realizando el seguimiento y escalamiento interno cuando corresponda.
Consolidar mensualmente el registro de horas ejecutadas por los especialistas asignados, según el formato establecido por cada cliente, asegurando el cumplimiento de los plazos definidos.
Mantener actualizada la información y trazabilidad de seguimientos, alertas, incidencias, compromisos y planes de acción de los especialistas asignados.
Gestionar y realizar seguimiento a los KPIs del servicio, analizando resultados e identificando oportunidades de mejora, incluyendo:
% de especialistas con seguimiento realizado según periodicidad definida
Alertas de posible salida identificadas oportunamente
Incidencias identificadas y atendidas
Cumplimiento de compromisos y planes de acción
Rotación de especialistas
Ausentismo
Satisfacción del especialista respecto a su asignación
Elaborar reportes periódicos sobre el estado general de los especialistas asignados, identificando tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
Proponer e implementar acciones de mejora continua sobre los procesos de seguimiento y gestión de especialistas asignados.
Competencias:
Comunicación efectiva y escucha activa.
Orientación a las personas.
Organización y alta capacidad de seguimiento.
Proactividad y autonomía.
Capacidad de anticipación y resolución de problemas.
Capacidad analítica y orientación a indicadores.
Capacidad de priorización y manejo simultáneo de especialistas.
Orientación a resultados.
Atención al detalle.
Criterio para identificar riesgos y escalar situaciones oportunamente.
Orientación a la mejora continua.
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📌 Coordinadora De Servicio - Rubro Ti (Lima)
🏢 Synopsis
📍 Lima