Nos encontramos en la búsqueda de un
Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI
que será responsable de coordinar y gestionar de manera presencial los requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura, asegurando la correcta recepción, priorización, seguimiento y cumplimiento de proyectos, peticiones, cambios e incidencias dentro de los niveles de servicio establecidos.
Buscamos un cualificado con experiencia trabajando de forma cercana con equipos de infraestructura, operaciones y soporte TI, con sólidos conocimientos en procesos ITIL y herramientas de gestión de servicios.
Principales responsabilidades:
Trabajar de manera presencial y coordinada con los equipos de infraestructura para la gestión diaria de requerimientos.
Gestionar el ciclo de vida de requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura TI, desde su ingreso hasta su cierre.
Coordinar con los equipos de infraestructura la atención de proyectos, peticiones, cambios e incidencias.
Realizar el seguimiento de proyectos tecnológicos de infraestructura, apoyando en la coordinación de actividades y entregables.
Administrar y hacer seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión como ServiceNow y Jira.
Gestionar el proceso de Change Management, validando impactos, riesgos, aprobaciones y ventanas de ejecución.
Realizar seguimiento y escalamiento de incidencias críticas con los equipos técnicos correspondientes.




Analizar la viabilidad técnica y factibilidad de los requerimientos junto con los equipos de infraestructura.
Priorizar solicitudes de acuerdo con las necesidades del negocio y el equipo de infraestructura.
Elaborar indicadores, reportes de gestión y seguimiento de cumplimiento de SLA.
Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y requerimientos.
Gestionar la interacción con proveedores para la atención de solicitudes específicas.
Proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de requerimientos, cambios e incidencias.
Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Entre 4 y 7 años de experiencia en tecnologías de la información.
Experiencia mínima de 3 años gestionando requerimientos tecnológicos, cambios, incidencias o proyectos relacionados con infraestructura TI.
Experiencia trabajando con equipos de infraestructura, soporte, redes, servidores, cloud u operaciones tecnológicas.
Conocimientos técnicos
Gestión de requerimientos (Request Management).
Gestión de cambios (Change Management).
Gestión de incidencias (Incident Management).
Gestión de servicios basada en ITIL.
Gestión de tickets.
Microsoft Excel Avanzado.
Documentación y modelamiento de procesos.
Valoraremos adicionalmente
Especialización en Gestión de Servicios TI (ITSM).
Especialización en Gestión de Procesos.
Especialización en Infraestructura TI o Cloud Computing.
Conocimientos en metodologías de mejora continua.
#J-*****-Ljbffr

📌 Gestor De Requerimientos De Infraestructura Ti (Arequipa)
🏢 Stefanini Group
📍 Arequipa