MISIÓN

MISIÓNSupervisar la operación diaria de Food Delivery, liderando al equipo de soporte a drivers (ASD) en Lima y provincias, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega, la disponibilidad de flota, los indicadores operativos y los estándares de calidad del servicio en las zonas asignadas.

RETOS

RETOSSupervisar la operación diaria de entregas Food Delivery, garantizando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos. Liderar al equipo de soporte a drivers (ASD) de Lima y provincias, organizando las actividades, distribuyendo priorias y asegurando su desempeño. Garantizar que clientes, tiendas y drivers conozcan y utilicen correctamente las herramientas digitales y los procedimientos operativos. Monitorear los indicadores de gestión (KPIs), asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega, la calidad del servicio y los objetivos económicos de la operación. Coordinar la disponibilidad y cobertura de flota en las diferentes zonas, garantizando la continuidad del servicio durante los turnos operativos. Gestionar y resolver las incidencias reportadas por LiveOps, coordinando soluciones oportunas con los equipos involucrados. Supervisar de manera remota y presencial, cuando se requiera, el desempeño del equipo operativo y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Mantener actualizada la información de los drivers en los sistemas de gestión y seguimiento de entregas. Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, reduciendo los tiempos de resolución de incidencias y optimizando los recursos de flota. Coordinar con clientes y tiendas la atención de requerimientos operativos, realizando visitas a los establecimientos cuando la operación lo requiera. Controlar la eficiencia de los recursos operativos,



contribuyendo a la optimización del costo por envío y la rentabilidad del servicio.

PERFIL

PERFILFormación en Administración, Logística o carreras afines. De 1 a 2 años de experiencia en supervisión de operaciones logísticas, Food Delivery o servicios de última milla. Experiencia liderando equipos operativos y personal de campo. Experiencia en operaciones de restaurantes, fast food o empresas de delivery (deseable). Conocimiento en gestión de flota, distribución y procesos de última milla. Manejo de herramientas de tracking, geolocalización y seguimiento de entregas. Excel a nivel intermedio y conocimientos en gestión de procesos operativos. Capacidad de liderazgo, organización, comunicación asertiva y resolución de problemas bajo presión. Orientación a resultados, proactividad y criterio para la toma de decisiones operativas. Movilidad propia (deseable). Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surquillo, 6 días de trabajo y 1 día de descanso rotativo, con turnos de 8 horas efectivas de trabajo más 1 hora de refrigerio, programados de manera rotativa dentro de la franja horaria de 8:00 a. m. a 11:00 p. m.

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla desde el primer día, bajo el régimen laboral de la pequeña empresa (MYPE), con los beneficios correspondientes según ley.
- Remuneración fija de S/ 2,000 más comisiones de hasta S/ 500, sujetas al cumplimiento de objetivos.
- Oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
- La oportunidad de asumir un rol fundamental en una operación logística dinámica, orientada a la eficiencia, la tecnologia y la calidad del servicio.

-Requerimientos-

- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Gestión de equipos, Gestión de personal, Logística
- Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, reparto, delivery

📌 Supervisor/a de Operaciones Última Milla (Lima)
🏢 GRUPO HNG CORPORACION
📍 Lima