¡Estamos contratando!

Asistente de Soporte Operativo – Sector Banca y Finanzas

Buscamos un Asistente de Soporte Operativo con experiencia en atención o soporte a usuarios, organizado y con orientación al servicio. Será responsable de registrar, coordinar y dar seguimiento a las incidencias y consultas de las agencias, articulando con la mesa de ayuda, el proveedor y los equipos internos para asegurar una atención ágil y el cierre oportuno de los casos. Es una oportunidad ideal si cursas los últimos ciclos o acabas de egresar y quieres sumar experiencia en el sector financiero.

Modalidad Presencial – Surquillo

Funciones principales

- Recibir, registrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por las agencias, como desbloqueo de cuentas, lentitud, accesos y consultas de uso.

- Coordinar la resolución de casos entre agencias, proveedor, mesa de ayuda y equipos internos, realizando seguimiento hasta su cierre.

- Mantener un control actualizado de incidencias, tiempos de atención, estado y pendientes.

- Escalar oportunamente los casos críticos o que excedan los tiempos esperados de solución.

- Identificar casos recurrentes y consolidar preguntas frecuentes (FAQ) para agilizar la atención de consultas.

- Brindar soporte presencial en sitio cuando la incidencia o actividad lo requiera.





- Elaborar un reporte de seguimiento con los principales motivos de contacto y oportunidades de mejora.

Requisitos

- Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, atención a usuarios internos, asistencia operativa, soporte postventa o mesa de ayuda.

- Manejo de Excel a nivel básico para seguimiento y reportes.

- Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.

- Buena comunicación y orientación al servicio para interactuar con personal de agencias y diferentes equipos.

- Deseable experiencia en coordinación con proveedores.

- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surquillo durante 3 meses (diciembre a febrero).

Significativo

- Es obligatorio responder todas las preguntas de la publicación para considerar tu postulación.

Beneficios

Beneficios

- Ingreso a planilla régimen general con todos los beneficios de ley desde el primer día.

- Pagos acordes al mercado y puntuales.

- EPS cubierta al 100%.

- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.

- Grato ambiente laboral.

📌 Asistente de Soporte Operativo – Sector Banca y Finanzas (Lima)
🏢 BuildSoft
📍 Lima