Somos AGILE una BPO (Business Process Outsourcing) especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y telecomunicaciones. Integramos talento, procesos y tecnología para escalar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, asegurando resultados medibles y una experiencia de cliente consistente.
Nos encontramos en la búsqueda de: Gestor en Tiempo Real (GTR) Remoto
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
Monitorear en tiempo real las plataformas de marcación y CRM, asegurando la continuidad operativa.
Gestionar y optimizar los parámetros de marcación, asignación de bases y distribución de contactos según la demanda operativa.
Identificar y solucionar incidencias técnicas y operativas, coordinando con las áreas de soporte correspondientes.
Elaborar y analizar reportes de productividad, contactabilidad y desempeño de las campañas.
Proponer e implementar ajustes en las estrategias de marcación y gestión de datos para optimizar los resultados comerciales.
Brindar soporte a supervisores y coordinadores mediante información e indicadores en tiempo real.
Garantizar el cumplimiento de las políticas internas y de seguridad de la información.
¿QUÉ REQUISITOS DEBES CUMPLIR?
Mínimo 1 año en gestión operativa en contact centers, monitoreo de marcadores predictivos o CRM.Manejo de CRM.
Mínimo 6 meses en gestión en tiempo real en plataformas de marcación como Vicidial o similares.
Marcadores predictivos.
Monitoreo de KPIs operativos.
Análisis de bases de datos. Office nivel intermedio.
MS SQL Server nivel Avanzado.
Python nivel Intermedio
Power BI nivel intermedio
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Sueldo de acuerdo al mercado.
Pagos puntuales.
Excelente ambiente laboral.
Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico