Descripción de la vacante

FUNCIONES PRINCIPALES

- Atender llamadas y tickets de soporte en inglés.

- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Windows, Microsoft 365, hardware, software y conectividad.

- Brindar soporte técnico remoto y escalar los casos que requieran atención especializada.

- Registrar, documentar y dar seguimiento a los tickets.

REQUISITOS DEL PUESTO

- Formación técnica o estudios en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.

- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, Help Desk o Service Desk.

- Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas y comunicarse eficazmente con usuarios internacionales.

- Conocimientos de sistemas operativos Windows, Microsoft 365, hardware, software y redes.





- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.

- Conocimiento de herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets.

- Capacidad para organizar y priorizar solicitudes, gestionar varios casos y trabajar bajo presión.

- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores.

SE VALORARÁ

- Experiencia en empresas de servicios administrados de TI (MSP).

- Conocimientos de administración de Microsoft 365, Active Directory / Entra ID y Windows Server.

- Experiencia en soporte técnico de Nivel 2 (Tier 2).

- Conocimientos de herramientas de monitoreo y gestión de equipos.

📌 IT Support Help Desk (Inglés) (Miraflores)
🏢 Inetum
📍 Miraflores