S/. 2.200,00 (Mensual) Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo Presencial y remoto BRM Alta Company se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat Bilingüe (Nivel C1 - Certificado), con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente. Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, ¡esta ocasión es para ti! ¿Qué buscamos?
Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center. (Indispensable) Dominio avanzado del idioma inglés nivel C1 (Certificado - Indispensable) Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros. Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat. Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad. Brindar feedback y coaching a los colaboradores. Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención. Elaborar y analizar reportes de gestión. Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el 1 día de gestión Sueldo superior al mercado variable Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Beneficios corporativos. Herramientas de trabajo. Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación. Excelente ambiente laboral.
Modalidad
Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación.
Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (Semanalmente 48 horas / 8 horas diarias) ¡Postula y sé parte de nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia