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Nos encontramos en la búsqueda de: Asistente de Contacto
Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.
Requisitos
Técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiante universitario a partir del 6to ciclo.
Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.
De preferencia experiencia mínima de 06 meses de experiencia en el sector educativo superior
Cursos de servicio al cliente.
Funciones
Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
Construir relaciones sostenibles de confianza Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.