Misión:

Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de Analista de Experiencia Del Cliente

Descripción:

- Lectura de los journey y service blueprint de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiencia en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
- Identificar los momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.
- Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.
- Identificar y seguimiento de los KPIS de operación principal que impactan en los viajes del cliente.
- Análisis del NPS relacionados a los viajes para identificar los motivos de no recomendación de neutros y detractores.
- Seguimiento de iniciativas de todas las áreas involucradas en el viaje a fin de ser implementadas en las fechas establecidas.
- Elaboración de los dashboard establecidos con los indicadores transversales de cada viaje.




- Elaboración de la presentación de resultados de las acciones de cada área.

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Lectura de journeys y service blueprint del cliente críticos, coordinando con el equipo de calidad para relevar dolores de la experiencia en puntos de contacto., Identificar momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial con interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes., Diseñar el plan de acción identificando elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta., Identificar y seguimiento de los KPIS de operación clave que impactan en los viajes del cliente., Análisis del NPS relacionado a los viajes para identificar motivos de no recomendación, neutros y detractores., Seguimiento de iniciativas de todas las áreas involucradas para ser implementadas en las fechas establecidas., Elaboración de los dashboards establecidos con indicadores transversales de cada viaje., Elaboración de la presentación de resultados de las acciones de cada área.

📌 Analista de Experiencia Del Cliente (Lima)
🏢 entel
📍 Lima