Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia , respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería . Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

- Elaboración de reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes, y de averías atendidas, con el total del día y el subtotal por agendador.
- Escalamiento de casos individuales al Coordinador Entel para la validación de primer nivel, y a las áreas comerciales para que el agendamiento se atienda bien.
- Brindar soporte a los Especialistas Técnicos (ET) durante instalaciones y atención de averías sobre infraestructura FTTH.
- Diagnosticar fallas de la red de acceso, validar recursos, conectividad, equipos y parámetros en las plataformas operativas, y orientar al personal en campo con alternativas de solución que garanticen la continuidad del servicio.
- Dar seguimiento a las incidencias y escalar los casos críticos hasta su resolución, con trazabilidad.
- Coordinar con los ET y las áreas involucradas las acciones adicionales, incluidas las reprogramaciones.
- Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los SLA, los indicadores operativos y los estándares de calidad.

¿Qué Buscamos?

- Formación académica: Estudios técnicos/profesionales en completos Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en call center,



mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo, back office.
- Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones (Fibra Óptica - FTTH/GPON).

- Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo), turnos rotativos dentro del
horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

¿Qué Ofrecemos?

- Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Confiable Vida Ley).
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
- Bono de movilidad
- Capacitaciones para potenciar tus habilidades.
- Línea de carrera.
- Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!

#J-18808-Ljbffr
Técnico/Profesional en Telecomunicaciones
Atención al cliente, Soporte técnico, Comunicación efectiva
Elaborar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes, y de averías atendidas., Escalar casos al Coordinador Entel para validación de primer nivel y a áreas comerciales para correcto agendamiento., Brindar soporte a los Especialistas Técnicos durante instalaciones y atención de averías FTTH., Diagnosticar fallas de la red de acceso, validar recursos y orientar al personal en campo., Dar seguimiento a incidencias y escalar casos críticos hasta su resolución, con trazabilidad., Coordinar acciones con ET y áreas involucradas, incluidas reprogramaciones., Registrar gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de SLA e indicadores.

📌 Gestor Multiservicios para Telecom - Lima
🏢 SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA
📍 Lima