En Zaaz, trabajamos para conectar personas y negocios mediante soluciones de telecomunicaciones eficientes e originales. En estos momentos estamos buscando un Operador Instalaciones, responsable de coordinar, monitorear y dar seguimiento a las órdenes de instalación de servicios de internet, asegurando el cumplimiento de los tiempos, la calidad del servicio y una adecuada experiencia del cliente.
Responsabilidades
Coordinar y asignar órdenes de instalación a técnicos propios y/o contratistas.
Planificar agendas de instalación optimizando recursos, rutas y tiempos.
Monitorear el estado de las órdenes de instalación.
Gestionar incidencias durante el proceso de instalación.
Registrar, actualizar y validar la información relacionada a las órdenes y casos en los sistemas de gestión.
Controlar y validar documentación técnica y comercial.
Analizar indicadores de desempeño (SLA, tiempos, retrabajos).
Proponer mejoras de procesos y experiencia del cliente.
Requisitos
Estudios técnicos en telecomunicaciones, electrónica o similares (deseable).
Experiencia de 1 año en instalaciones, soporte técnico, contact center o roles similares.
Manejo de herramientas digitales y cumplimiento de indicadores.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.