qema hoteles es una empresa de hospitalidad pensada para exploradores contemporáneos que viajan para conectar, descubrir y descansar bien en el camino. No es solo un hotel, sino una comunidad que combina aventura, comodidad y buen diseño. Integramos estándares sólidos con experiencias locales auténticas y tecnología que hace que la hospitalidad sea fluida y sencilla.
Nuestra cultura de servicio se basa en la conexión humana y en crear momentos memorables para cada persona que nos visita. Creemos que todas las personas llevamos un fuego interior, y qema es el lugar donde ese fuego se alimenta y se inspira.
Descripción del puesto
Como Líder de experiencias, te encargarás de diseñar, coordinar y supervisar las experiencias que viven las personas alojadas, desde su llegada hasta su salida. En tu día a día, acompañarás al equipo de recepción y atención al cliente, organizarás actividades locales y momentos especiales, y te asegurarás de que cada interacción refleje la identidad y la cultura de la empresa.
Trabajarás de forma cercana con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, marketing) para integrar las experiencias en toda la oferta del hotel.
También analizarás feedback, propondrás mejoras continuas y apoyarás la formación del equipo en hospitalidad y servicio. Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en Arequipa, Perú.
Requisitos
Aptitudes en hospitalidad, servicio al cliente y gestión de experiencias, con enfoque en crear momentos memorables y personalizados.
Capacidad para coordinar actividades, organizar eventos pequeños y colaborar con proveedores locales ofrecer experiencias auténticas.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía, con facilidad para conectar con personas de distintas culturas.
Disponibilidad para trabajar a jornada completa en Arequipa y flexibilidad de horarios según la operación del hotel.