¿Qué harás?
Monitorear la actualización de los documentos de seguimiento definidos para el área
Visitas a tienda para atención de servicio al cliente y asignación de drivers en sitio
Manejo y priorización de casos de servicio alertados por el cliente, según procesos compañía, con la rapidez y el mayor sentido de urgencia.
Gestionar y monitorear los procesos de torre de control que garantice el flujo continuo de la asignación de órdenes; además de la generación de alertas y accionables para órdenes con retrasos.
Dar visibilidad a cliente interno y externo sobre el estado de la operación, con la generación de cortes intrahora.
Seguimiento a la gestión y resolución de escalamientos recibidos por el equipo de servicio CX non live.
Garantizar la productividad y calidad en la atención de los conductores asignados a la operación.
Dar seguimiento al proceso de auditoría y calidad
Identificar, investigar y reportar las incidencias operativas resultantes de la gestión diaria, que puedan repercutir en penalizaciones o impacto financiero a Chazki.




Apoyar y realizar push a conexión de drivers ya activos y frecuentes en grupos internos de WhatsApp.
Evaluar y hacer seguimiento de los KPI principales de la operación
Comunicarse con clientes claves del negocio para resolución de problemas y mejora continua
Mantener un buen relacionamiento con el cliente de manera presencial.
Dar respuesta y soporte a áreas relaciones ante cualquier inconveniente que se presente en relación a sus funciones.
Resolver con las áreas involucradas, cualquier inconveniente que no le permita continuar con su flujo regular de cumplimiento de tareas.
Ejecución de procesos para la mejora continua y nuevos proyectos.

Requisitos
Formación tecnico o universitaria completa en Ingeniería Industrial, adm logistica, Administración o carreras afines
Experiencia de operaciones logistica
Experiencian en servicio al cliente

Incentivos
Modalidad: Presencial
Ingreso a planilla desde la firma de contrato
Horario: 48 horas semanales

📌 Agente De Servicio Al Cliente Junior Lima
🏢 Chazki
📍 Lima