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FUNCIONES:
Atender y gestionar las solicitudes de clientes que desean cancelar o dar de baja el servicio.
Identificar las necesidades y motivos de insatisfacción de los clientes para brindar soluciones efectivas.
Ofrecer mejoras, incentivos y alternativas comerciales orientadas a la fidelización y permanencia del cliente.
Negociar condiciones de continuidad, resaltando los incentivos y ventajas del servicio contratado.
Registrar de manera correcta la información y las gestiones realizadas en los sistemas de la empresa.
Cumplir con los indicadores de retención, calidad y productividad establecidos por la operación.
Realizar seguimiento a los
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