Somos una empresa Retail y distribuidores oficiales a nivel nacional de las marcas Hush Puppies, Columbia, Rockford, Bsoul, Azaleia, etc.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Asesor Happy Customer:

Objetivo del puesto

Brindar una experiencia excepcional a los clientes, resolviendo de manera eficiente sus consultas, incidencias y necesidades, garantizando satisfacción, fidelización y promoviendo una relación cercana con las marcas.

Funciones
Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos.
Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas, claras y efectivas.
Realizar seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando que el cliente reciba una respuesta oportuna.
Gestionar cambios de productos, reembolsos, cambios de datos en la compra, reportar incidencias, reclamos, etc.




Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y a la mejora continua de la experiencia de cliente.

Incentivos
Ingreso a planilla desde el primer día (CTS/Gratificaciones/essalud/vida ley)
Asignación Familiar + Bonificación Escolar
Descuentos corporativos.
Beneficio interno de Horario Flexible
En oficina en San Isidro (Lunes a Viernes)

Requisitos
Experiencia mínima 1 año en atención al cliente (vía telefónica, correo, chat).
Manejo de Office y herramientas de mensajería/canales digitales.
Deseable conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce, entre otros) (No indispensable)
Comunicación transparente, asertiva y empática.
Orientación a la resolución de problemas y vocación de servicio.
Manejo de excel

📌 Asesor Happy Customer Lima
🏢 Peru Forus
📍 Lima