¿Eres un crack en excel y te manejas muy bien con plataformas de tecnología? ¡Únete a nuestro Talent Pool!

En Rankmi , siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi.

Al unirte a nuestro Talent Pool , tendrás la posibilidad de ser considerado(a) para futuras vacantes y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica.

Responsabilidades clave de un Service Expert en Rankmi :
Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.
Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas,



según sea necesario.
Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

¿Qué buscamos?
Técnico o cualificado titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.
Mínimo 2 años de experiência brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, preferentemente en entornos SaaS.
Excel avanzado (excluyente).
Conocimiento en remuneraciones.

Conocimientos deseables
Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).

¿Te interesa? Comparte tus datos ahora para formar parte de nuestro Talent Pool y mantente cerca de nuevas posibilidades que podrían ser el próximo paso en tu carrera profesional.

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:
¿Dominas Excel a nível avanzado? ¿Qué tipo de fórmulas y funciones dominas?
Indica tu expectativa de renta mensual líquida

📌 Analista De Soporte A Usuarios / Service Expert San Isidro (Perú)
🏢 Rankmi
📍 Perú