Significativo compañía del sector retail se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente que cumpla con las siguientes funciones:
Liderar la estrategia integral de Servicio al Cliente y Customer Experience omnicanal , garantizando altos estándares de atención y satisfacción en todos los canales de contacto.
Supervisar la operación del equipo interno y del call center tercerizado , asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs de servicio, calidad y desempeño operativo.
Gestionar integralmente requerimientos, quejas, reclamos y casos críticos , resguardando la experiencia del cliente, la reputación de la marca y la fidelización.
Impulsar la mejora continua mediante la optimización, automatización y estandarización de procesos , desarrollando indicadores, reportes, procedimientos y planes de acción.
Representar la función de Servicio al Cliente ante stakeholders internos y externos , incluyendo la gestión de incidencias de alto impacto y la representación de la compañía ante INDECOPI.
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📌 Coordinador De Servicio Al Cliente Lima (Perú)
🏢 KSR-Global
📍 Perú