ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO
Buscamos un cualificado apasionado por la experiencia del cliente, con experiencia en metodologías de CX y sólida trayectoria capacitando y entrenando equipos de atención. Su principal reto será fortalecer la cultura de servicio y generar mejoras visibles en la atención de nuestros clientes.
Principales funciones
Diseñar y ejecutar capacitaciones sobre experiencia del cliente, calidad de servicio y atención.
Realizar visitas a los puntos de atención para observar, entrenar y brindar coaching a los equipos.
Identificar posibilidades de mejora y reforzar los estándares de atención, comunicación y presentación personal.
Brindar retroalimentación directa y promover acciones correctivas.
Realizar seguimiento a los resultados e indicadores de calidad de servicio.
Requisitos
Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en experiencia del cliente, calidad de servicio o capacitación de equipos de atención.
Experiencia diseñando y facilitando talleres, capacitaciones y dinámicas participativas.
Conocimiento de metodologías CX, estándares de servicio y fidelización de clientes.
Habilidad para realizar coaching y brindar retroalimentación asertiva.
Disponibilidad para viajar a nivel nacional.