Sé parte de nuestro equipo como Coordinador de Servicios Telefónicos en Sodimac
En Sodimac buscamos a nuestro a próximo a Coordinador de Servicios Telefónicos, una persona orientada al cliente, organizada y enfocada en la solución de incidencias, que quiera contribuir a brindar una experiencia de servicio de excelencia mediante el seguimiento oportuno de consultas, servicios y despachos.

Cuál será tu misión
Atender el seguimiento de consultas, programación de servicios y despachos para la satisfacción final de los clientes.

Qué harás en el día a día
Atender, registrar y gestionar soluciones a las llamadas de quejas y reclamos por los servicios de reprogramaciones, cambio de producto, armado e instalaciones.
Realizar seguimiento de los estados de cada servicio de acuerdo al cuadro de seguimiento y llamar a los clientes para ver el término de obra, seguimiento de incidencias y realizar encuestas.
Mantener una conexión en los sistemas del Contact Center vs marcaje mínima del 95.
Revisar diariamente el aplicativo de seguimiento para actualizarse de las nuevas tarifas de los servicios.
Hacer seguimiento y cerrar los servicios de mesa de trabajo pendientes y los que tienen términos de obra logrando cumplir la meta establecida.
Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.
Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas,



elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.

A quién buscamos
Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Marketing o carreras afines.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Experiencia previa en Call Center, atención al cliente o posiciones similares.
Comunicación efectiva, orientación a resultados y negociación efectiva.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Si te apasiona la atención al cliente, el seguimiento de casos y generar experiencias positivas en cada interacción, esta oportunidad es para ti Postula y crece junto a nosotros.
En Grupo Falabella promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ, etnia u otras formas de diversidad.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Coordinador de Servicios Telefónicos Sodimac Contact Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa FALABELLA CORPORATIVO PERÚ de Lima. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Coordinador de Servicios Telefónicos Sodimac Contact Center (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima