Estimados postulantes, leer atentamente las Condiciones de la vacante antes de postular:

PROPÓSITO DEL PUESTO

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Experiencia del Estudiante para analizar, monitorear y gestionar la experiencia integral del estudiante durante todo su ciclo de vida académico. La posición tendrá como objetivo identificar oportunidades de mejora mediante el análisis de datos, indicadores y retroalimentación, ejecutando acciones de acompañamiento, retención y fidelización que contribuyan a la permanencia, satisfacción y éxito académico de los estudiantes, de acuerdo con los lineamientos de la organización.

1.- Gestión de la experiencia estudiantil

- - Gestionar el acompañamiento integral del estudiante durante su proceso formativo.
- - Ejecutar las estrategias de experiencia, permanencia y fidelización definidas por la Coordinación.
- - Monitorear los principales puntos de contacto del estudiante para asegurar una experiencia positiva
- - Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.

2.- Análisis e inteligencia de datos

- - Analizar indicadores de experiencia estudiantil, satisfacción, permanencia, continuidad y retención.
- - Elaborar reportes, dashboards y análisis periódicos para la toma de decisiones del área.
- - Identificar tendencias, patrones y causas de abandono mediante análisis cuantitativo y cualitativo.
- - Generar alertas tempranas sobre estudiantes en riesgo.
- - Proponer mejoras sustentadas en evidencia para optimizar los indicadores del área.

3.- Seguimiento y retención

- - Dar seguimiento a estudiantes en riesgo académico o de deserción.
- - Ejecutar planes de intervención definidos para estudiantes en riesgo.
- - Registrar y analizar los resultados de las acciones de retención.
- - Coordinar con las áreas académicas y administrativas el seguimiento de casos específicos.

4.- Atención y acompañamiento





- - Brindar orientación académica y administrativa a los estudiantes.
- - Atender consultas mediante los diferentes canales institucionales
- - Registrar incidencias y asegurar su resolución oportuna.
- - Coordinar con las áreas correspondientes la atención de casos complejos.

5.- Gestión de proyectos y mejora continua

- - Participar en proyectos de mejora de la experiencia estudiantil.
- - Analizar los resultados de encuestas de satisfacción, NPS y otros mecanismos de escucha del estudiante.
- - Formular propuestas de optimización de procesos y servicios.
- - Participar en el diseño de campañas de comunicación, permanencia y fidelización.

6.- Tecnología y plataformas

- - Administrar la información del estudiante en los sistemas institucionales.
- - Monitorear el uso de plataformas académicas para detectar oportunidades de intervención.
- - Gestionar bases de datos e información estadística del área.

REQUISITOS DEL PUESTO

EDUCACIÓN

- Profesional universitario o técnico titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Estadística, Educación, Marketing o carreras afines.

CONOCIMIENTOS

- - Customer Experience (CX)
- - Excel Avanzado
- - Power BI
- - Indicadores de gestión (KPIs)
- - Microsoft 365
- - Gestión por procesos
- - Elaboración de reportes ejecutivos

EXPERIENCIA

- - Mínimo 2 años en áreas de experiencia del cliente, experiencia del estudiante, retención, calidad de servicio o análisis de información.
- - Deseable experiencia en instituciones educativas.
- - Deseable experiencia trabajando con indicadores de permanencia y satisfacción.

COMPETENCIAS Técnicas

- - Análisis de información
- - Pensamiento crítico
- - Elaboración de indicadores
- - Gestión de proyectos
- - Mejora continua
- - Visualización de datos

Blandas

- - Comunicación efectiva
- - Orientación al estudiante
- - Organización
- - Trabajo cooperativo
- - Adaptabilidad
- - Proactividad
- - Capacidad para resolver problemas

CONDICIONES LABORALES:

HORARIO:

- - Sueldo: S/. 2,000 mensuales.
- - Modalidad: 100% presencial
- - Sede: Los Olivos, Lima.

📌 Analista de Experiencia Del Estudiante | Presencial: Los Olivos
🏢 Empresa reconocida
📍 Los Olivos