Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) Canta Callao¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.¿Qué buscamos en ti?

Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afinesConocimientos informáticos de Office a nivel intermedioOrganizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambioExperiencia previa manejando Kpis de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivelDisponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.Brindar feedback,



identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).Gestionar la experiencia del cliente en tienda Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.¿Qué te ofrecemos?

Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.Sobresaliente clima laboral.Sede: Canta Callao#J-18808-Ljbffr

📌 Administrador de tienda / Canta Callao Canta Callao (Perú)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Perú