Funciones:

- Coordinar el curso de inducción al Contact Center y velar porque el contenido esté alineado a las necesidades del negocio.
- Desarrollar al equipo de supervisores que le reportan, tanto en las mejores prácticas de experiência del cliente como en técnicas de venta contextual.
- Impulsar la atención de consultas, pedidos y reclamos por medios digitales y redes sociales.
- Presentar iniciativas de mejora en procesos de atención al cliente o que reduzcan fricción con los clientes.
- Desarrollar iniciativas para reducir llamadas al Contact Center e incrementar la resolución en el primer contacto.
- Velar porque su equipo esté capacitado y motivado para garantizar la satisfacción del cliente.

Requisitos :

- Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial, Economía o afines.
- 5 años de experiência en posiciones similares de servicio al cliente o gestión de procesos, con liderazgo en grupos mayores a 15 personas.
- De preferencia con especialización en temas relacionados con la atención del cliente o gestión de Contact Center.

📌 Jefe(a) Contact Center (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima