Si eres una persona apasionada por el desarrollo de personas, el análisis de indicadores y la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a):

ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER

(Con experiencia en Coaching y Mentoría)

· Funciones:

· Monitorear y evaluar la calidad de las gestiones de los asesores. Brindar feedback efectivo orientado al desarrollo del colaborador. Ejecutar sesiones de coaching y mentoría para potenciar el desempeño comercial y operativo.

Elaborar planes de acción en conjunto con supervisores y líderes de operación. Analizar indicadores de calidad y productividad. Detectar oportunidades de mejora en los procesos. Elaborar reportes de gestión e indicadores.

Participar en calibraciones internas y con el cliente. Acompañar el proceso de formación y reforzamiento continuo de los asesores.

· Requisitos:

· Experiencia mínima de 3 a 4 años como Analista o Monitor de Calidad en Call Center.

Experiencia prévia en campañas de ventas out (valorador).

Experiencia realizando coaching, mentorías o feedback de desempeño. Profesional con estudios culminados o truncos (últimos ciclos) en administración, psicología, pedagogía, ing comercial, comunciación, marketing o carreras afines. Certificaciones en Coaching , capacitación o control de calidad (valorado) Conocimiento de indicadores de Calidad (QA), Productividad,



Contactabilidad, Conversión y Cumplimiento de KPI.

Dominio de productos/servicios de telecomunicaciones. (EXCLUYENTE) Conocimiento normativo (regulaciones aplicables OSIPTEL o Codigo de protección al consumidor o prácticas comerciales justas) (EXCLUYENTE) Conocimiento de modelo de gestión COPC (Deseable) Disponibilidad para Gestionar en la sede de Surco

Horario 1: Lunes a Viernes 07:00 a 17:00 hrs (semana 1 y 2) Horario 2: Lunes a Viernes 07:00 a 16:00 hrs/ Sab 08:00 a 13:00 hrs (semana 3 y 4)

· TE OFRECEMOS:

Sueldo de S/ 2000

Variable de hasta S/ 600 por cumplimiento de indicadores.

Línea de carrera.

Capacitación constante.

Todos los beneficios de ley.

Oportunidad de crecimiento cualificado dentro de RECSA.

Si te apasiona el coaching, la mejora continua y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡esta oportunidad es para ti!

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RECSA... Crecemos contigo.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

3 años de experiencia

Edad: entre 23 y 45 años

Conocimientos: Atención al cliente

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Analista de Calidad Call Center/ Coaching y Mentoría/ Planilla Completa/ jockey Plaza - calidad/ coaching/ jockey plaza (Lima)
🏢 Recsa Peru
📍 Lima