En Zaaz trabajamos para conectar personas y negocios mediante soluciones de telecomunicaciones eficientes e innovadoras. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Reclamos y Regulación que garantice la adecuada gestión de los reclamos regulados, el cumplimiento de los plazos normativos y la correcta atención de requerimientos provenientes de organismos reguladores, contribuyendo a la mitigación de riesgos legales, regulatorios y reputacionales para la compañía.

Responsabilidades

- Gestionar y controlar los procesos de reclamos y quejas regulados por OSIPTEL, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y plazos establecidos.
- Elaborar respuestas formales ante casos vinculados a denuncias de protección al consumidor y solicitudes relacionadas con Derechos ARCO.
- Atender y coordinar la resolución de casos críticos o escalados provenientes de diferentes canales de atención.




- Consolidar y presentar reportes regulatorios requeridos por las autoridades correspondientes.
- Auditar los procedimientos de recepción y atención de reclamos del Contact Center.

Requisitos
- Bachiller en Derecho (preferente), Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Reclamos, Regulación o Atención Legal en empresas de telecomunicaciones o servicios públicos
- Conocimiento de procesos de facturación postpago y gestión de reclamos técnicos
- Conocimiento de la normativa de reclamos de OSIPTEL, Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley de Protección de Datos Personales y Derechos ARCO.

📌 Analista de Reclamos (San Isidro)
🏢 zaaz perú
📍 San Isidro